Negraluna

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Política de Trocas e Devoluções

A Negraluna tem como compromisso a satisfação de seus clientes. Nossos produtos são personalizados com todo cuidado e carinho, e queremos que sua experiência de compra seja especial. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete.

  • O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

2. Produtos Personalizados

Por serem confeccionados de forma exclusiva conforme solicitação do cliente (com nomes, fotos, frases, estampas etc.), os produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento após sua produção, salvo em casos de:

  • Defeito de fabricação;

  • Erro na personalização (divergência entre o solicitado e o recebido).

3. Trocas por Defeito ou Erro

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou erro de personalização:

  • O cliente deve entrar em contato com a Negraluna em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Solicitações feitas após esse prazo não poderão ser atendidas.

  • O produto será analisado e, se constatado o problema, providenciaremos a troca sem custo adicional.

4. Condições para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e eventuais acessórios.

  • Não aceitaremos devoluções de itens danificados por mau uso, lavagem incorreta ou quedas.

5. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato através do e-mail: [email protected], informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (quando aplicável).

Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para envio do produto.

6. Reembolso

  • Pagamentos realizados via cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora, podendo levar até 2 faturas subsequentes para ser processado.

  • Pagamentos realizados via boleto ou PIX: o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta bancária informada pelo cliente.

7. Alterações nesta Política

A Negraluna pode alterar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário, garantindo que esteja em conformidade com a legislação vigente. Recomendamos que os clientes consultem esta página periodicamente.